Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

AnaRomeroMalaga

En AnaRomeroMalaga, nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, transparente y segura.

Entendemos que, al comprar ropa por Internet, es posible que una prenda no se ajuste a tus expectativas o que necesites realizar una devolución.

Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, respetando en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

1. PLAZO DE DEVOLUCIONES

En AnaRomeroMalaga ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde, con carácter general, a los consumidores en las compras realizadas por Internet.

Durante esos primeros 14 días, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Además, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta los 30 días naturales para ofrecerte mayor tranquilidad.

Para ejercer el derecho legal de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

Paso 1. Contacta con nosotros

Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando:

Tu nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Paso 2. Recibe las instrucciones

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección del almacén correspondiente.

Paso 3. Envía el producto

Prepara cuidadosamente el paquete y envíalo mediante una empresa de transporte que permita realizar envíos internacionales a China.

Te recomendamos utilizar un servicio que proporcione número de seguimiento y conservar el justificante del envío.

Paso 4. Tramitación del reembolso

Una vez recibida la devolución o acreditado su envío, según corresponda legalmente, procederemos a tramitar el reembolso dentro de los plazos establecidos en esta política.

No es necesario obtener una autorización previa de AnaRomeroMalaga para ejercer el derecho legal de desistimiento.

3. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén colaborador situado en China.

Dirección de devolución:

Destinatario: Ruby + win-winfulfillment

Referencia: CHN SNG092711

Dirección: No. 160 Nijiayan Road

Distrito: Jiangbei District

Ciudad: Ningbo

Provincia: Zhejiang

Código postal: 315000

País: China (CHN)

Teléfono: +86 17758231352

Antes de realizar el envío, recomendamos contactar con nuestro equipo para confirmar las instrucciones de devolución y evitar incidencias durante el transporte.

La dirección facilitada corresponde al almacén logístico colaborador y no al domicilio comercial de AnaRomeroMalaga.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Devoluciones por cambio de opinión

Cuando un cliente decida devolver un producto porque no le gusta, no le queda bien o simplemente ha cambiado de opinión, deberá asumir los gastos directos de devolución cuando haya sido informado correctamente de esta obligación antes de realizar la compra y la legislación aplicable lo permita.

Las devoluciones pueden requerir un envío internacional a China.

El coste del transporte dependerá de la empresa contratada, el peso y las dimensiones del paquete.

[PENDIENTE DE COMPLETAR: información sobre el coste estimado de devolución a China y cualquier gasto adicional que legalmente pueda corresponder al consumidor.]

Los consumidores deben recibir esta información antes de contratar. Si no se ha informado correctamente de los gastos directos de devolución, estos no podrán trasladarse al consumidor en los supuestos previstos legalmente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se ajuste a lo contratado, AnaRomeroMalaga asumirá los gastos necesarios para ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

En estos casos, contacta con nosotros antes de realizar cualquier envío para que podamos organizar la solución adecuada.

5. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Durante el plazo legal de desistimiento, puedes examinar y probarte las prendas de manera razonable, como lo harías en una tienda física.

Te recomendamos conservar las etiquetas, los accesorios y el embalaje original siempre que sea posible.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Para las devoluciones comerciales realizadas después del plazo legal de desistimiento y dentro de los 30 días ofrecidos por AnaRomeroMalaga, podremos exigir que las prendas se encuentren en condiciones adecuadas y no hayan sido utilizadas más allá de una prueba razonable.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor por productos defectuosos o no conformes.

6. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO

Si has recibido una prenda y necesitas otra talla, color o modelo, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Te informaremos de las opciones disponibles.

Cuando sea necesario, podrás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones de devolución correspondientes, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Si el cambio se debe a un error de AnaRomeroMalaga o a una falta de conformidad del producto, aplicaremos las soluciones y los gastos que correspondan legalmente.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

En AnaRomeroMalaga trabajamos para ofrecer productos que cumplan las características anunciadas.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros.

Puedes adjuntar fotografías del producto para facilitar la revisión de la incidencia.

No obstante, la presentación de fotografías no constituye un requisito que limite tus derechos legales.

En función de las circunstancias y de la normativa aplicable, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del plazo comercial de devolución de 30 días.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas aplicables a cada caso.

8. PRODUCTOS EN OFERTA O REBAJADOS

Los artículos adquiridos durante promociones, campañas especiales, descuentos o rebajas también pueden devolverse conforme a los derechos legales del consumidor.

El hecho de que un producto tenga un precio reducido no elimina el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal.

9. REEMBOLSOS

Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no suponga gastos adicionales para el consumidor.

Para las devoluciones comerciales solicitadas después de los primeros 14 días y dentro de nuestro plazo de 30 días, tramitaremos el reembolso del precio de los artículos devueltos tras recibirlos y comprobar su estado, en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.

En estas devoluciones comerciales adicionales, los gastos de entrega iniciales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, estudiaremos la posibilidad de detener su preparación y tramitar la cancelación.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, te informaremos de las opciones disponibles.

En cualquier caso, se respetarán los derechos legales de cancelación, desistimiento y reembolso que correspondan al consumidor.

11. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse:

Artículos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando estén previstas legalmente.

12. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el siguiente formulario.

Su utilización es opcional.

A la atención de AnaRomeroMalaga:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Número de pedido:

Producto:

Fecha de compra:

Fecha de recepción:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor: